Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 4 lipca 2024

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez CzystoMax Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

1.1 Definicje

  • Usługodawca: CzystoMax Sp. z o.o.
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi: usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
  • Regulamin: niniejszy dokument

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:

  • Sprzątanie domów i mieszkań
  • Sprzątanie biur i lokali komercyjnych
  • Sprzątanie generalne po remontach
  • Mycie okien
  • Pranie tapicerek i dywanów
  • Sprzątanie po imprezach
  • Inne usługi sprzątania według indywidualnych potrzeb

3. Zawarcie umowy

3.1 Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

  • Telefonicznie: +48220534521
  • Mailowo: [email protected]
  • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
  • Osobiście w siedzibie firmy

3.2 Wycena

Przed realizacją usługi Usługodawca przedstawia Klientowi bezpłatną wycenę zawierającą:

  • Szczegółowy opis usług
  • Cenę za świadczone usługi
  • Planowany termin realizacji
  • Warunki płatności

3.3 Akceptacja

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta. Akceptacja może nastąpić w formie:

  • Podpisania umowy pisemnej
  • Potwierdzenia mailowego
  • Potwierdzenia telefonicznego

4. Realizacja usług

4.1 Terminy

Usługi realizowane są w terminach uzgodnionych z Klientem. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o nowym terminie.

4.2 Dostęp do lokalu

Klient zobowiązany jest zapewnić pracownikom Usługodawcy dostęp do sprzątanego lokalu w uzgodnionym terminie.

4.3 Środki czyszczące

Usługodawca wykorzystuje własne, profesjonalne środki czyszczące i sprzęt. Na życzenie Klienta możliwe jest wykorzystanie środków dostarczonych przez Klienta.

4.4 Bezpieczeństwo

Pracownicy Usługodawcy są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone podczas świadczenia usług.

5. Ceny i płatności

5.1 Ceny

Ceny usług są określane indywidualnie na podstawie:

  • Wielkości sprzątanego obszaru
  • Rodzaju i zakresu usług
  • Częstotliwości sprzątania
  • Stopnia zabrudzenia

5.2 Forma płatności

Płatności mogą być realizowane:

  • Gotówką przy odbiorze usługi
  • Przelewem bankowym
  • Kartą płatniczą

5.3 Terminy płatności

Płatność jest wymagalna:

  • Natychmiast po wykonaniu usługi (płatność gotówkowa lub kartą)
  • W terminie 14 dni od daty wystawienia faktury (przelew)

6. Gwarancja i reklamacje

6.1 Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług. W przypadku niezadowolenia Klienta z jakości usług, Usługodawca bezpłatnie poprawi wykonaną usługę.

6.2 Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

  • W terminie 48 godzin od wykonania usługi
  • Telefonicznie: +48220534521
  • Mailowo: [email protected]

6.3 Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi w formie pisemnej lub mailowej.

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

  • Szkody wyrządzone podczas świadczenia usług
  • Utratę lub uszkodzenie mienia Klienta przez pracowników
  • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług

7.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych przedmiotów
  • Szkody spowodowane siłą wyższą
  • Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy

8. Anulowanie usług

8.1 Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować usługę:

  • Bez dodatkowych kosztów - do 24 godzin przed planowanym terminem
  • Z opłatą 50% wartości usługi - mniej niż 24 godziny przed terminem

8.2 Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

  • Niemożności dostępu do lokalu
  • Zagrożenia bezpieczeństwa pracowników
  • Siły wyższej

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

10.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

  • CzystoMax Sp. z o.o.
  • ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
  • Telefon: +48220534521
  • Email: [email protected]